GLOSSAR # eCommerce

Electronic Commerce. Elektronischer Geschäftsverkehr, elektronischer Handel, Internet-Handel. Als E-Commerce oder E-Business bezeichnet man den Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen untereinander (Business to Business) oder zwischen Unternehmen und ihren Kunden (Business to Customer), der ganz oder teilweise über das Internet oder ähnliche offene oder geschlossene Computernetze (Extranet, Minitel) abgewickelt wird. Auch das Internet-Shopping (also der Einkauf im Internet) und das Online-Banking (der Zahlungsverkehr über das Internet) und elektronische Kreditkarten-Transaktionen sind also zum E-Commerce zu rechnen. E-Commerce bezeichnet demnach nicht nur den elektronischen Handel mit Waren und Dienstleistungen, sondern den gesamten elektronischen Geschäftsverkehr, also über den Handel hinaus zum Beispiel auch Finanztransaktionen (Zahlungsverkehr). Zuweilen wird auch das Internet-Marketing (zum Beispiel die Werbung per E-Mail) als Teil des E-Commerce aufgefasst.
Die Abgrenzung von E-Commerce und E-Business ist alles andere als klar, oft werden beide Begriffe synonym verwendet. Allerdings bezeichnet E-Business der allgemeinen Tendenz nach eine weitere Entwicklung als E-Commerce, wobei nicht nur einzelne Geschäftsbereiche wie der Vertrieb, das Marketing oder der Einkauf ins Netz verlagert werden oder dort parallel laufen, sondern der gesamte Unternehmensablauf vom Netz geprägt wird, beispielsweise die interne und externe Kommunikation online stattfinden oder die gesamte Unternehmenstätigkeit auf das Internet ausgerichtet ist.
Typischerweise erfolgt der Vertragsabschluss online, während die Vertragserfüllung offline durchgeführt wird. Beim Internet-Shopping zum Beispiel wird eine Ware online ausgesucht und bestellt, meist aber offline geliefert und häufig auch offline bezahlt. Bestimmte Waren und Dienstleistungen wie Software oder Vermittlungsdienstleistungen können allerdings auch direkt über das Internet geliefert bzw. erbracht werden (elektronischer Software-Vertrieb, Maklerleistungen). Auch deren Bezahlung ist mittels Kreditkarte oder Electronic Cash online möglich. Dabei werden allerdings in offenen Netzen Sicherheitsprobleme aufgeworfen.

Der Handel über offene Netze wie das Internet hat den Vorteil genereller Zugänglichkeit und den Nachteil schlechterer Sicherheitsstandards. Für den Handel mit Waren und Dienstleistungen über geschlossene Netze (Extranet; virtual private networks) gilt das Umgekehrte: Sie sind sicher und verlässlich, erreichen aber nicht alle potentiellen Geschäftspartner.

=>Shopping, B2B, B2C
=>eBusiness